1 第 4 章 第 4 章 电子商务物流配送 第1 节 配送的基础知识 第2 节 配送模式的选择 第3 节 订单处理 第4 节 商品包装 第 5 节 送货作业 第6 节 退换货管理 2 第 4 章 第 1 节 配送的基础知识 配送是由送货逐渐演变而来的，随着电子商务的普及、信息网络技术的 广泛应用，今后的物流配送将朝着新型物流配送方向发展。 3

销售 纯利润 = 营业额 - 人力成本 - 固定成本 - #NAME? 10000 0 0 人力成本 = 人数 * 工作时间 * 工资 0 固定成本 = 办公用品 + 水电费用 + 房屋租金 + 0 营销成本 = 推广费用 + 物料费用 + 其他赠品 0 产品成本 = 出仓成本 + 包装成本 + 物流成本 0 退换货损利 = 卖家发货费用 + 弥补买家运费 0 尾货滞销损利 = 当季货物费用 - 卖出货物成本 0 平台扣点费用 = 营业额 * 扣点率 0 注：红色&黄色区域

销售 纯利润 = 营业额 - 人力成本 - 固定成本 - #NAME? 10000 0 0 人力成本 = 人数 * 工作时间 * 工资 0 固定成本 = 办公用品 + 水电费用 + 房屋租金 + 0 营销成本 = 推广费用 + 物料费用 + 其他赠品 0 产品成本 = 出仓成本 + 包装成本 + 物流成本 0 退换货损利 = 卖家发货费用 + 弥补买家运费 0 尾货滞销损利 = 当季货物费用 - 卖出货物成本 0 平台扣点费用 = 营业额 * 扣点率 0 注：红色&黄色区域

电商销 纯利润 = 营业额 - 人力成本 - 固定成本 - 13610 34200 8800 3455 人力成本 = 人数 * 工作时间 * 工资 800000 50 8 2000 固定成本 = 办公用品 + 水电费用 + 房屋租金 + 0 营销成本 = 推广费用 + 物料费用 + 其他赠品 0 产品成本 = 出仓成本 + 包装成本 + 物流成本 0 退换货损利 = 卖家发货费用 + 弥补买家运费 0 尾货滞销损利 = 当季货物费用 - 卖出货物成本 0 平台扣点费用 = 营业

13.7 售后管理 1.1 概述 规定了XX 股份有限公司集团总部及其下属公司（下属公司是指XX 股份有限公司投资（参 股或控股）或托管或由上海XX 有限公司托管的公司）有关售后理赔的申请、受理、退换货实 施、客诉处理、理赔点的管理和评定等售后服务管理，旨在规范售后理赔、退换货、客诉处理、 维修处理流程，降低理赔和退换货过程中可能发生的各种风险，提高客户的售后满意度。 1.2 适用范围 适用于XX 股份有限公司集团总部及其下属公司。 1.3 相关制度 客户投诉处理程序 客户退换货处理

纯利润 = 营业额- 人力成本 - 13610 34200 8800 人力成本 = 人数 * 工作时间 * 800000 50 8 固定成本 = 办公用品 + 水电费用 + 0 营销成本 = 推广费用 + 物料费用 + 0 产品成本 = 出仓成本 + 包装成本 + 0 退换货损利 = 卖家发货费用+ 弥补买家运费 0 尾货滞销损利 = 当季货物费用- 卖出货物成本 0 平台扣点费用 = 营业额 * 扣点率 0 电商销售财务报表 固定成本 - 营销成本 - 产品成本 - 3455 2

销售 纯利润 = 营业额 - 人力成本 - 固定成本 - #NAME? 10000 0 0 人力成本 = 人数 * 工作时间 * 工资 0 固定成本 = 办公用品 + 水电费用 + 房屋租金 + 0 营销成本 = 推广费用 + 物料费用 + 其他赠品 0 产品成本 = 出仓成本 + 包装成本 + 物流成本 0 退换货损利 = 卖家发货费用 + 弥补买家运费 0 尾货滞销损利 = 当季货物费用 - 卖出货物成本 0 平台扣点费用 = 营业额 * 扣点率 0 注：红色&黄色区域

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纯利润 = 营业额 - 人力成本 - 固定成本 - 营销成本 #NAME? 0 0 0 人力成本 = 人数 * 工作时间 * 工资 0 固定成本 = 办公用品 + 水电费用 + 房屋租金 + 税务费用 0 营销成本 = 推广费用 + 物料费用 + 其他赠品 0 产品成本 = 出仓成本 + 包装成本 + 物流成本 0 退换货损利 = 卖家发货费用 + 弥补买家运费 0 尾货滞销损利 = 当季货物费用 - 卖出货物成本 0 平台扣点费用 = 营业额 * 扣点率 0 注：红色&黄

销售 纯利润 = 营业额 - 人力成本 - 固定成本 - #NAME? 10000 0 0 人力成本 = 人数 * 工作时间 * 工资 0 固定成本 = 办公用品 + 水电费用 + 房屋租金 + 0 营销成本 = 推广费用 + 物料费用 + 其他赠品 0 产品成本 = 出仓成本 + 包装成本 + 物流成本 0 退换货损利 = 卖家发货费用 + 弥补买家运费 0 尾货滞销损利 = 当季货物费用 - 卖出货物成本 0 平台扣点费用 = 营业额 * 扣点率 0 注：红色&黄色区域