大客户战略：大客户全生命周期管理 陈军 著 中信出版集团 目录 自序 第一章 大客户开发管理：从战术到战略的系统性思考 大客户是业绩增长的杠杆点 大客户：抓住最关键的1% 大客户开发管理的三大困境 大客户全生命周期管理 第二章 定战略：设计客户金字塔 客户结构比客户数量更重要 从口号到目标 第三章 优架构：三大部门联合作战 市场部锁城—销售部攻城—客服部守城 市场部：市场调研+产品研发 销售部：双轨制+正奇合 客服部：项目制管理 第四章 高挑选：大客户开发的“金三角”