旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 http://tb99888.taobao.com/ 十一、公司总机管理制度 第一条 总机房是全厂通讯联络的机要重地，无关人员未经批准不得进入 机房。 第二条 话务员在值班时，应坚守岗位，做到： 1.接、转迅速、准确； 2.值机用话简炼、清晰，回话礼貌、耐心； 3.认真做好原始记录和数据统计工作； 4.精心操作，爱护设备，每天上班前、下班后做好机房、机台清洁工作； 5.作好交接班和长话

第 1 页 共 5 页 员工正式劳动合同书(话务员) 甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国劳动法》，甲乙双方经平等协商同意，自愿签订本 合同，共同遵守本合同所列条款。 一、劳动合同期限 本合同期限自 年 月 日开始，至 年 月 日终止。本合同为长期 合同，甲、乙双方若不特别声明，本合同保持持续有效。 二、工作内容 第一条 乙方同意在甲方从事 工作； 第二条 甲方对乙方的劳动质量和数量要求是绩效考核合格。

岗位名称 话 务 员 岗位代码 117021306 岗位序列 生 产 岗位层级 十三 直接上级 办公室主任 工作目的 在办公室主任的领导下，负责医院电话总机的管理、转接、正常检查、维护 工作，保证医院内部电话通讯畅通无阻。 工作描述 职责 任务 职责：负责全院日常电话的接转工作 工作任 务 1. 使用规范语言准确、迅速地完成各种电话的转接和内部传呼 2. 掌握各种电话拨打方法，并解答客人有关电话方面的问询 3. 处理外线电话时，当所转的分机没

岗位名称 初 级 话 务 员 岗位代码 117021206 岗位序列 生 产 岗位层级 十二 直接上级 办公室主任 工作目的 在办公室主任的领导下，负责医院电话总机的管理、转接、正常检查、维护 工作，保证医院内部电话通讯畅通无阻。 工作描述 职责 任务 职责：负责全院日常电话的接转工作 工作任 务 1. 使用规范语言准确、迅速地完成各种电话的转接和内部传呼 2. 掌握各种电话拨打方法，并解答客人有关电话方面的问询 3. 处理外线电话时，当所转的分机没有人

岗位名称 中 级 话 务 员 岗位代码 117021106 岗位序列 生 产 岗位层级 十一 直接上级 办公室主任 工作目的 在办公室主任的领导下，负责医院电话总机的管理、转接、正常检查、维护 工作，保证医院内部电话通讯畅通无阻。 工作描述 职责 任务 职责：负责全院日常电话的接转工作 工作任 务 1. 使用规范语言准确、迅速地完成各种电话的转接和内部传呼 2. 掌握各种电话拨打方法，并解答客人有关电话方面的问询 3. 处理外线电话时，当所转的

岗位名称 高 级 话 务 员 岗位代码 117021006 岗位序列 生 产 岗位层级 十 直接上级 办公室主任 工作目的 在办公室主任的领导下，负责医院电话总机的管理、转接、正常检查、维护 工作，保证医院内部电话通讯畅通无阻。 工作描述 职责 任务 职责：负责全院日常电话的接转工作 工作任 务 1. 使用规范语言准确、迅速地完成各种电话的转接和内部传呼 2. 掌握各种电话拨打方法，并解答客人有关电话方面的问询 3. 处理外线电话时，当所转的分机没有人听

岗位名称 话 务 员 岗位代码 110021553 岗位序列 生 产 岗位层级 十五 直接上级 客房主管 工作目的 在部门主管的领导下 ，主要负责紧急电话和程控交换机话务终端的操作规 程，严格执行交接班制度，严格遵守当班的规章制度。 工作描述 职责 任务 职责：负责紧急电话和程控交换机话务终端的操作规程 工作任 务 1. 牢记本区域用户电话号码，振铃三响内应及时接听、应答，并处理 好每一个电话 2. 发现通信系统设备故障应及时通知技术人员，并作好记录 3.

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受 最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽 或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上 来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地 探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这 就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新