岗位名称 三 级 投 诉 处 理 员 岗位代码 110021561 岗位序列 生 产 岗位层级 十五 直接上级 经营业务部经理 工作目的 在上级主管的领导下执行相关制度、规定，能从事处理客户各项投诉与建议 工作，及时发现问题并向主管领导提出处理意见等。 工作描述 职责 任务 职责：客户服务平台业务受理 工作任 务 1. 接听客户的报修、投诉、咨询电话，并作记录 2. 定期发放客户意见征询表，收集、整理、汇总相关实施情况提交上级 主管审阅并对日常客户服务情况进行现场协

岗位名称 三 级 投 诉 处 理 员 岗位代码 110021561 岗位序列 生 产 岗位层级 十五 直接上级 经营业务部经理 工作目的 在上级主管的领导下执行相关制度、规定，能从事处理客户各项投诉与建议 工作，及时发现问题并向主管领导提出处理意见等。 工作描述 职责 任务 职责：客户服务平台业务受理 工作任 务 1. 接听客户的报修、投诉、咨询电话，并作记录 2. 定期发放客户意见征询表，收集、整理、汇总相关实施情况提交上级 主管审阅并对日常客户服务情况进行现场协

岗位名称 二 级 投 诉 处 理 员 岗位代码 110021470 岗位序列 生 产 岗位层级 十四 直接上级 经营业务部经理 工作目的 在上级主管的领导下执行相关制度、规定，能从事处理客户各项投诉与建议 工作，及时发现问题并向主管领导提出处理意见等。 工作描述 职责 任务 职责：客户服务平台业务受理 工作任 务 1. 接听客户的报修、投诉、咨询电话，并作记录 2. 定期发放客户意见征询表，收集、整理、汇总相关实施情况提交上 级主管审阅并对日常客户服务情况进

岗位名称 一 级 投 诉 受 理 员 岗位代码 110021351 岗位序列 生 产 岗位层级 十三 直接上级 经营业务部经理 工作目的 在上级主管的领导下执行相关制度、规定，能从事处理客户各项投诉与建议 工作，及时发现问题并向主管领导提出处理意见等。 工作描述 职责 任务 职责：客户服务平台业务受理 工作任 务 1. 负责24 小时接听客户的报修、投诉、咨询电话，并作记录 2. 定期发放客户意见征询表，收集、整理、汇总相关实施情况提交上 级主管审阅并对日常

岗位名称 办 公 自 动 化 系 统 维 护 高 级 主 管 岗位代码 110010728 岗位序列 综 合 业 务 岗位层级 七 直接上级 经营业务部经理 工作目的 在部门经理的领导下，主要负责、指导办公自动化系统维护的全面工作。 工作描述 职责 任务 职责：统筹办公应用系统的建设、维护 工作任 务 1. 办公应用系统的安装、调试、组织工作 2. 参与开发人员的技术协调工作 3. 备份重要数据 职责：统筹办公系统应急维修 工作任 务

岗位名称 经营业务部副经理 岗位代码 110000602 岗位序列 管理 岗位层级 六 直接上级 经营业务部经理 工作目的 在经营业务部经理领导下，协助完成公司下达的责任目标等。 工作描述 职 责 任 务 职责：制定相关制度 工 作 任 务 1. 制定业务市场分析制度 2. 根据全年各个时期市场环境的变化，制定和布置市场专题分析工作，为 各项业务的经营活动提供依据 3. 适时提出专题分析材料，提出相应的调整策略和措施 职责：市场分析，业务

岗位名称 经营业务部经理 岗位代码 110000502 岗位序列 管理 岗位层级 五 直接上级 公司副总经理 工作目的 组织经营业务部全体员工完成公司下达的责任目标等。 工作描述 职 责 任 务 职责：组织制定公司市场经营策略和经营政策 工 作 任 务 1. 组织制定公司市场经营策略和经营政策，编制各项重点业务发展计划， 并组织实施，确保达到市场经营目标 2. 确定市场经营部年度工作总体计划和实施细则，组织编制市场经营部各 项工作规范 职责：市场分