1 第 4 章 第 4 章 电子商务物流配送 第1 节 配送的基础知识 第2 节 配送模式的选择 第3 节 订单处理 第4 节 商品包装 第 5 节 送货作业 第6 节 退换货管理 2 第 4 章 第 1 节 配送的基础知识 配送是由送货逐渐演变而来的，随着电子商务的普及、信息网络技术的 广泛应用，今后的物流配送将朝着新型物流配送方向发展。 3

好评目标 现有店铺好评率 好评率提升目标 好评数量提升目标 解决方案 商品质量 营销视觉 营销活动方案传递方法 首页宣导 详情页描述通俗、应用性 自助购物引导 售前客服 开通旺旺群，提前进行双十一问题解答 服务态度 描述相符 发货速度 减少退款时长 物流配送 时效性宣导 售后安装 服务确定性 内容&目标 解决方案 责任人 完成时间 X月X日 X月X日 X月X日 X月X日 X月X日 X月X日 X月X日

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岗位名称 助 理 配 送 员 岗位代码 114021400 岗位序列 生 产 岗位层级 十四 直接上级 配送主办 工作目的 在配送主办的指导下,负责物流配送工作，达到高效配送和物流顺畅的目标。 工作描述 职责 任务 职责：负责物流配送服务 工作任 务 1. 监督提货过程，避免货物损坏 2. 运输途中，监督做好防火、防盗、防淋湿、安全行车等工作，保证货物安全准确无误地运达 目的地 3. 运输途中对司机工作的协助 4. 按要求反馈在

岗位名称 助 理 配 送 员 岗位代码 114021400 岗位序列 生 产 岗位层级 十四 直接上级 配送主办 工作目的 在配送主办的指导下,负责物流配送工作，达到高效配送和物流顺畅的目标。 工作描述 职责 任务 职责：负责物流配送服务 工作任 务 1. 监督提货过程，避免货物损坏 2. 运输途中，监督做好防火、防盗、防淋湿、安全行车等工作，保证货物安全准确无误地运达 目的地 3. 运输途中对司机工作的协助 4. 按要求反馈在

岗位名称 初 级 配 送 员 岗位代码 114021301 岗位序列 生 产 岗位层级 十三 直接上级 配送主办 工作目的 在配送主办的指导下,负责物流配送工作，达到高效配送和物流顺畅的目标。 工作描述 职责 任务 职责：负责物流配送服务 工作任 务 1. 监督提货过程，避免货物损坏 2. 运输途中，监督做好防火、防盗、防淋湿、安全行车等工作，保证货物安全准确无误地运达 目的地 3. 运输途中对司机工作的协助 4. 按要求反馈在

岗位名称 高级配送员 岗位代码 114021102 岗位序列 生产 岗位层级 十一 直接上级 高级配送主办 工作目的 在高级配送主办的指导下,负责物流配送工作，达到高效配送和物流顺畅的目标。 工作描述 职责 任务 职责：负责物流配送服务 工作 任务 1. 监督提货过程，避免货物损坏 2. 运输途中，监督做好防火、防盗、防淋湿、安全行车等工作，保证货物安全准确无误地运达目的地 3. 运输途中对司机工作的协助 4. 按要求反馈在途信息，有问

岗位名称 中级配送员 岗位代码 114021202 岗位序列 生产 岗位层级 十二 直接上级 配送主办 工作目的 在配送主办的指导下,负责物流配送工作，达到高效配送和物流顺畅的目标。 工作描述 职 责 任 务 职责：负责物流配送服务 工作 任务 1. 监督提货过程，避免货物损坏 2. 运输途中，做好防火、防盗、防淋湿、安全行车等工作，保证货物安全准确无误地运达目的地 3. 运输途中对司机工作的协助 4. 按要求反馈在途信息，有问题及时与

岗位名称 高 级 物 流 经 理 岗位代码 114010600 岗位序列 技 术 业 务 岗位层级 六 直接上级 物流部经理 工作目的 在物流部经理指导下，负责规划、设计物流方案，达到改善物流服务、提高运作效率的目标。 工作描述 职责 任务 职责：负责建立物流体系，保障物流环节的有效衔接 工作任 务 1. 负责建立科学实用的物流运作流程、管理规范和考核标准 2. 规划和设计物流、供应链运作模式及物流配送网络 职责：负责建立信息管理系统，提高物流管理水平

岗位名称 高 级 物 流 经 理 岗位代码 114010600 岗位序列 技 术 业 务 岗位层级 六 直接上级 物流部经理 工作目的 在物流部经理指导下，负责规划、设计物流方案，达到改善物流服务、提高运作效率的目标。 工作描述 职责 任务 职责：负责建立物流体系，保障物流环节的有效衔接 工作任 务 1. 负责建立科学实用的物流运作流程、管理规范和考核标准 2. 规划和设计物流、供应链运作模式及物流配送网络 职责：负责建立信息管理系统，提高物流管理水平