商务通咨询流程（步骤）与技巧方法 步骤1：顾客需求的产生 步骤2：了解顾客需求项目的现状与认识 步骤3：了解顾客对项目的需求（期望值） 步骤4：告诉顾客该项目的手术（治疗）方法 步骤5：对术后（治疗后）效果的描述 步骤6：打消顾客的顾虑 步骤7：推荐专家、包装医院 步骤8：活动的告知 步骤9：对顾客进行预约 步骤10：告知顾客医院的地址及路线 步骤11：了解顾客的人个信息 一．商务通咨询的目地 ①解答顾客上网络咨询的每个问题，同时还要打消顾客的顾虑，并让其产生强烈 的上门欲望；

商务通对话开场白及流程 接到对话的开场白 您先别着急，我先勒戒一下您的情况，然后给您分析指导，为了更好的分析备注 病史，建立电子病历，您的名字，年龄，性别是？ 问诊很关键，要做到一问一答才能牵制患者（最多就回答2 个问题） 1 那你们医院怎么治疗？你们医院采取是方式治疗？ 答：根据您的年龄，发病的时间，后期康复的效果以及费用全面考虑建议您采用 XXX 治疗 2 能彻底根治吗？以后还会复发吗？ 答：咱的综合治疗就是为了达到康复的效果，提高生活的质量，治疗结束后，咱 们的专家也会根据您具体

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