淘宝天猫电商团队的提成设计与薪酬制度方案 一、部门职能： 1.客服部：主要负责售前咨询，售后服务及配合市场部工作;含有职位：售前 客服、售后客服 2.市场部：只要负责市场推广计划制定，活动策划及推广等工作;含有职位： 数据分析专员，直通车广告推广专员 3.物流部：主要负责仓储管理，配货、打包、发货及配货客服部工作; 4.产品部：主要负责产品整理，买手，配合市场部进行产品整理，配合物流 部进 行打包配货，配合客服部进行售后处理，配合技术部进行产品编辑。 5.数据部：负责网站

销售技巧培训 培训师： XX 促进销售成交的16 个策 略 完整内容· 下载即可使 用 勤奋+ 技巧= 成 交 目 录 CONTENT S 售前准备工作 1 态度决定一切 2 销售的核心实力 3 销售常用技巧 4 稻壳 X Angles 售前准备工作 1 勤奋+ 技巧= 成 交 4 售前准备工作 自我 态度 理想、现实 动机、计划 战略上要轻视他 战术上要重视他 产品 知识 “我们如果能够 非常熟悉产品性 能产品构造，一 定可以卖出更多 的产品”对吗？ 消费 行

客户满意度调查问卷 非常不满意 不满意 1 2 一 您对我公司产品质量的满意程度是？ 二 您对我公司产品价格的满意程度是？ 三 您对我公司交货期的满意程度是？ 四 您对我公司销售部员工言谈举止的满意程度是？ 五 您对我公司售前服务的满意程度是？ 六 您对我公司售中服务的满意程度是？ 七 您对我公司售后服务的满意程度是？ 八 您对本公司投诉处理效率的满意程度是？ 九 您对本公司投诉处理结果的满意程度是？ 十 您对本公司管理方面的满意程度是？ 十一您对本公司沟通质量方面的满意程度是？

时期 时段 时间 运营 商品 售前 筹备期 6.1-8.31 双十一规划 预热期 9.1-10.21 蓄水期 10.22-11.10 预热收藏 售中 引爆期 11.11-11.12 正式活动 售后 二次传播期 11.13-11.31 售后、品牌推广 Line 1 Line 2 页面框架 双十一活动方案 资格报名 中国最辣妈方案 人员安排 商品规划 商品补充 商品优化 宝贝描述优化 **活动 天猫资源 关键字优化 动员大会 帮派活动 正式商品报名 **活动评选 商品补充

好评目标 现有店铺好评率 好评率提升目标 好评数量提升目标 解决方案 商品质量 营销视觉 营销活动方案传递方法 首页宣导 详情页描述通俗、应用性 自助购物引导 售前客服 开通旺旺群，提前进行双十一问题解答 服务态度 描述相符 发货速度 减少退款时长 物流配送 时效性宣导 售后安装 服务确定性 内容&目标 解决方案 责任人 完成时间 X月X日 X月X日 X月X日 X月X日 X月X日 X月X日 X月X日

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岗位名称 高 级 客 户 主 办 岗位代码 107011010 岗位序列 技 术 业 务 岗位层级 十 直接上级 客户主管 工作目的 组织项目售前工作。 工作描述 职责 任务 职责：完成部门业务指标 工作 任务 1. 参与制定部门业务指标 2. 指导下属共同完成业务指标 职责：协助组织项目售前技术交流和标书编写 工作 任务 1. 协助上级组织相关的售前技术交流 2. 进行标书编写，配合应标工作 职责：了解客户需求，配合上级完成项目合同签订

以需求为导向的 销售概述 需求导向式销售概述 需求导向式销售流程介绍 一套标准化话术介绍 基本销售技巧的学习模式 销售前准备 课程大纲 销售系列课程简介 介绍一种以需求分析为导向的销售流程 五个相互联系的单元阐述每一步骤 以一套久经验证的经典销售话术贯穿 一个从开始到结束的合理演变 销售系列课程授课方法 有六个单元课程 基本理论知识学习和讨论 角色示范演练 角色扮演 小组讨论 课后作业 讨 论

销售业务类 销售部经理 职务名称： 销售部经理 所属部门： 销售部 直接上级职务：营销副总经理 工作目的： 领导销售部销售公司自有和代理产品 工作要求： 认真负责、工作主动、善于团结下属 工作责任： 1. 对外沟通、展演、讲演； 2. 配合技术人员进行售前技术咨询； 3. 作实施计划建议书； 4. 进行商务谈判； 5. 监督售后技术支持服务； 6. 对销售部进行管理。 衡量标准： 1. 本人的销售业绩 2. 本部门的销售业绩 工作难点： 如何提高销售业绩 工作禁忌： 对待客户不细心周到，无法