来自资料搜索网(www.3722.cn) 海量资料下载 第一章 【 浴 场 员 工 手 册 】 来自资料搜索网(www.3722.cn) 海量资料下载 员工的录用 员工的管理 员工的培训 员工的配发 员工的奖励 员工的处罚 员工的权利 员工的义务 员工的仪容仪表 员工的工作态度 员工的礼貌礼节 员工的基本纪律 ■ ■ 关 于 公 司 xxx 商务浴场是由XXX 实业发展有限公司投资兴建的高档洗 浴休闲场所，它拥有优越的地理环境，高

客服中心员工晋升制度 （一）晋升的目的 1、规范管理人才的培养、选拔和任用制度，推动管理人才水平不断提高； 2、建立管理人员晋升通道，激励员工不断提高业务水平，以卓越的现场管理推 动企业的发展； 3、树立员工学习的标杆，不断牵引广大员工终生学习，不断改进，保持公司的 持续发展。 （二）晋升的原则 1、部门必须本着“成就员工”的观念去培养和开发员工； 2、晋升必须坚持公平、公正、公开的原则； 3、晋升必须坚持以管理能力、工作能力为准绳，杜绝论资排

关心职业安全：接触员工后顾之忧 1957 年2 月23 日，我国卫生部制定并颁布了《职业病范围和职业病患者 处理办法的规定》，首次将职业病列入工伤保险的保障范畴员工关怀需要“对症 下药”、管理的最高境界及以“员工”为中心员工关怀需要“对症下药”、管理的最 高境界及以“员工”为中心。我国职业安全最重要的保障是社会保险，但因社会 保障的广度、深度不足，故需附以其它保障措施，目前主要有雇主责任险、意 外伤害保险、补充医疗保险等。比较理想的商业保险是组合式保险，即将员工 的主要家人亦包涵在内的组合式

呼叫中心员工绩效考核办法 呼叫中心绩效管理要结合所在公司的呼叫中心工作内容及公司长远发展目 标来制定，根据亿伦呼叫中心外包工作的经验，我们可以把呼叫中心绩效管理分 为3 个部分，可以将它分为基层员工，基层管理人员与高层决策管理者，对于 这三个呼叫中心工作模块，制定相应的绩效考核，并在之间建立密切关联项， 起到良好的薪酬管理目的。 基层员工绩效考核标准：对于外呼营销座席代表来讲，合理的绩效设置是 对基层座席人员的有效激励手段，岗位绩效管理部分可以分为话务指标、质量 指标与日常管理指标，相对

岗位名称 技 术 管 理 经 理 岗位代码 115010918 岗位序列 技 术 业 务 岗位层级 九 直接上级 高级技术经理 工作目的 为了确保公司技术体系的健康发展，在公司技术规划的指导下，实施公司技术管理工作。 工作描述 职责 任务 职责：项目管理 工作任 务 负责项目管理和设计过程管理 职责：技术中心行政管理 工作任 务 1. 负责技术管理中心日常行政事务管理 2. 负责技术管理中心员工出勤管理 3. 负责技术管理中心员工绩效考核及统计

岗位名称 采 购 配 送 中 心 经 理 助 理 岗位代码 110010815 岗位序列 技 术 业 务 岗位层级 八 直接上级 采购配送中心经理 工作目的 在采购配送中心经理的领导下，负责中心的综合性事务，中心的经营分析工 作及协助经理做好物料采购、物资管理协调等工作，确保公司资源合理使 用，降低物料采购成本，达到企业利润最大化目标。 工作描述 职责 任务 职责：处理中心的综合性事务 工作任 务 1. 中心人力资源合理配置 2. 协助经理对采购配送中心员工进

岗位名称 商 函 业 务 主 管 岗位代码 108011018 岗位序列 技 术 业 务 岗位层级 十 直接上级 经营部经理 工作目的 协助经营部经理做好监督和指导各中心完成指标工作。 工作描述 职 责 任 务 职责： 协助经营部商函高级业务主管和部门经理处理好本中心的经营工作 工 作 任 务 1. 定期做好本中心的技术数据统计和经营分析报表等工作 2. 杜绝发生安全事故及重大质量差错 3. 指导本中心员工开展投递工作，提高投递服

岗位名称 商 函 业 务 高 级 主 管 岗位代码 108010910 岗位序列 技 术 业 务 岗位层级 九 直接上级 经营部经理 工作目的 在经营部经理的指导下，主要负责协助作好商函投递的监督和指导工作， 保证投递的质量和时限完成的经营工作。 工作描述 职责任 务 职责：协助经营部经理监督和指导各中心完成经营业务指标 工作任 务 1. 督查各中心员工遵纪守法和按章办事，对弄虚作假、违反纪律的 人员提出处理建议 2. 协助经营部经理及时了解投递业务的