岗位名称 一 级 售 后 服 务 员 岗位代码 115011145 岗位序列 技 术 业 务 岗位层级 十一 直接上级 高级技术主管 工作目的 负责指定地区公司销售产品的售后服务及施工监理、工程验收等工作。 工作描述 职责 任务 职责：做好售后服务工作 工作任 务 1. 根据技术部经理的安排加入项目小组，全面参与工程项目的实施、组织、开通、监控、竣 工、验收、维护等项目管理工作 2. 收集、整理和交流市场信息与竞争情报，积极寻找新项目或新的市场切入点，协助

岗位名称 一 级 售 后 服 务 员 岗位代码 108021216 岗位序列 生 产 岗位层级 十二 直接上级 售后营业副班长 工作目的 在副班长的指导下，完成相关产品的售后服务工作，维护客户的合法权益， 促进业务发展。 工作描述 职责 任务 职责：处理营业前台的客户服务工作 工作任 务 1.严格按服务流程受理维修业务 2.接受解答客户咨询 3.通知客户按时取机 4.做好维修费的结算工作 职责：妥善处理客户投诉 工作任 务 1.耐心聆听客户投诉与抱怨，向客户做好解释工作

岗位名称 一 级 售 后 服 务 员 岗位代码 108021205 岗位序列 生 产 岗位层级 十二 直接上级 二级门店经理 工作目的 在二级门店经理的指导下，处理客户遇到的技术问题。 工作描述 职责 任务 职责：为客户解决售后中产生的各种问题 工作任 务 1. 负责售后服务电话的接听、记录 2. 负责跟踪退、换货、补件的处理工作 3. 正确收取各项业务费用，无错收漏收现象 职责：实施客户关系管理 工作任 务 1. 对客户进行回访、调查 2. 客户数据统

岗位名称 一级 售后 营业 副班 长 岗位代码 108011336 岗位序列 技术 业务 岗位层级 十三 直接上级 维修门店经理 工作目的 在班长的指导下，使相关产品的售后服务顺利完成，维护客户的合法权益， 促进业务发展。 工作描述 职责 任务 职责：在班长的指导下，重点做好营业现场的管理工作 工作任 务 1. 保持工作地现场布置、人、设备设施有序布置，各项业务均按售后服务 流程进行 2. 妥善安排前来办理业务的客户，亲自处理售后服务员无法解决的客户疑 难投诉，为客户提供解决方

岗位名称 一 级 售 后 营 业 班 长 岗位代码 108011236 岗位序列 技 术 业 务 岗位层级 十二 直接上级 维修门店经理 工作目的 在门店副经理的指导下，使相关产品的售后服务顺利完成，维护客户的合法 权益，促进业务发展。 工作描述 职责 任务 职责：合理调配营业班的各项资源，实现经济效益 工作任 务 1.合理分配人力资源，保证前台营业柜台在营业时间内不出现空缺 2.合理配置机器设备等物质资源 3.有效管理和利用各项资源，激励员工充分发挥积极性，实现企业的经济