营销实战工具——客户服务管理——配送服务管理 客户发货日统计表 说明：本表格主要用于对企业每日的发货明细进行记录与统计，同时也是对企业销售额进行统计的重要依据。 序号 客户名称 商品名称 规格 单位 订购数量 单价 金额 实际发货数 合计 制表人： 部门： 文件编号：

营销实战工具——促销策略——广告策划与实施 广告展示效果评估表 制表人： 部门： 日期： 年 月 日 广告形式 目前主要针对产品或服务 主要特征 优点 不足 电视 报纸 杂志 网络 说明：本表格适用于对各种媒体广告对外展示使消费者产生视觉、听觉反应等效果的对比分析，可以帮助营销管理者掌 优缺点，为制定适合不同产品的广告策略提供重要依

营销实战工具——品牌管理——品牌策划塑造与维护 广告实施计划表 制表人： 部门： 日期： 广告专题名称 主要产品 销售重点 时间段安排 预计达成目标 媒体安排及费用 媒体名称 使用时间 使用频率 规格 媒体费用合计 其它项目费用 说明：本表格适用于对广告实施的详细计划与安排，要求明确列出广告投放目的、预计目标、预期效果 式。 广告调研费用 设

营销实战工具——定价策略——价格监测与分析工具 产品价格变动记录与分析表 制表人： 部门： 调查时间： 调查地点： 序号 产品信息 第一次价格变动 第二次价格变动 第三次价格 规格 时间 单价变动情况 变动原因 时间 单价变动情况 变动原因 时间 单价变动情 变动前 变动后 变动前变动后 变动前 变动后 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 调查人： 联系电话：

营销实战工具——促销策略——公共关系拓展 会议活动预算明细（标准版） 数量／单位 单价（元） 细项总额（元） 大项总额（元） 会议费用 套 ¥0.00 会议背景板 块 ¥0.00 宴会背景板 块 ¥0.00 演讲台装饰板 块 ¥0.00 块 ¥0.00 红地毯 套 ¥0.00 横幅 条 ¥0.00 拱门 个 ¥0.00 气球 个 ¥0.00 气柱 个 ¥0.00 花篮 个 ¥0.00 道旗 幅 ¥0.00 指示牌 个 ¥0.00 易拉宝 个 ¥0.00 盆 ¥0.00

生产管理工具——研发与工艺技术管理 新产品开发进度控制表 项目名称 产品名称 规格型号 星期 五 六 日 一 二 三 四 五 序号 工作内容 验收标准 责任人 计划与执行 日期 1/1 1/2 1/3 1/4 1/5 1/6 1/7 1/8 1 计划 实际 2 计划 实际 3 资源配置筹备 计划 实际 4 产品设计 计划 实际 5 模具制作 计划 实际 6 厂商开发 计划 实际 7 样品试制 计划 实际 8 批量试制 计划 说明：本表格可以帮助生产管理

营销实战工具——客户服务管理——售后服务管理 客户提案表 提案名称 提案时间 提案单编号 适用范围 提案人信息 客户名称 客户编号 客户地址 邮编 联系人 部门 职务 电话 传真 电邮 客户其它信息 提案内容 现状分析 改善措施 说明：本表格主要用于记录客户向企业提供的意见和建议方案，并由相应的审核部门给出方案可实施性的评估意见。一方面可以增进 与交流，另一方面可以根据反馈意见不断提高服务质量、改善工作流程等。 201 年 月 日 点 分 所需支持

营销实战工具——客户服务管理——客户关系管理 准客户判定分析表 对象（客户名称） 客户编号 分析项目 细分项目（示例） 客户情况 年龄 1 3 2 婚姻 单身 1 已婚（无子女） 2 已婚（有子女） 3 职业 管理人员 3 公务员 3 销售业务人员 2 技术人员 1 教师 1 医生 1 家庭主妇 1 退休人员 1 …… 0 个人年收入 1 40000-60000 2 60000-80000 3 80000-100000 4 5 1 60000-80

营销实战工具——客户服务管理——售后服务管理 客户投诉记录卡 说明：本表格主要用于对每一起投诉案例进行实时记录。具体包括客户信息、订单信息、投诉方式、投诉经过以及客户具体的要求。 记录人 记录时间 记录卡编号 客户名称 客户编号 客户地址 邮编 联系人 联系电话 传真 电邮 客户其它信息 订单编号 品名 规格 数量 金额 交货日期 付款日期 备注 投诉方式 投诉内容 详细内容说明 客户要求 紧急度 备注 201 年 月 日 点 分 □电话

营销实战工具——市场营销分析——促销分析工具 广告投放效果监测与分析表 日期 电话咨询客户来源统计 现场咨询客户来源统计 成交客户 广告 其他 广告 其他 广告 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 合计 电话咨询客户合计 现场咨询客户合计 成交客户合计 说明：本表格适用于对广告投放效果的监控与分析，主要通过对意向客户以及成交客户的来源进行统计分析，从而判断广告投 表一般由市场负责人调查分析、总结后填写，并提交总经理审批。本表比较适合一些高端消费品的广告宣传效果监测与分析，