营销实战工具——客户服务管理——售后服务管理 客户提案表 提案名称 提案时间 提案单编号 适用范围 提案人信息 客户名称 客户编号 客户地址 邮编 联系人 部门 职务 电话 传真 电邮 客户其它信息 提案内容 现状分析 改善措施 说明：本表格主要用于记录客户向企业提供的意见和建议方案，并由相应的审核部门给出方案可实施性的评估意见。一方面可以增进 与交流，另一方面可以根据反馈意见不断提高服务质量、改善工作流程等。 201 年 月 日 点 分 所需支持

销售团队 管理 （工具） 营销实战工具 客户服务管理 客户信用危机预测表 客户关系 管理 （工具） 营销实战工具——客户服务管理——客户关系管理 客户信用危机预测表 说明：针对我国中小企业信用关系紊乱，企业之间合作与交易过程中信用危 机频频发生的现状，本表格主要根据市场经验，从财务、营销、组织、氛围、核 心领导言行举止等五方面的表现特征（信用危机征兆）对客户的信用危机进行预 判，从而避免因信用危机产生巨大损失，维护公司利益。 危机征兆 严重 较严重 一般 轻

营销实战工具——客户服务管理——客户关系管理 准客户判定分析表 对象（客户名称） 客户编号 分析项目 细分项目（示例） 客户情况 年龄 1 3 2 婚姻 单身 1 已婚（无子女） 2 已婚（有子女） 3 职业 管理人员 3 公务员 3 销售业务人员 2 技术人员 1 教师 1 医生 1 家庭主妇 1 退休人员 1 …… 0 个人年收入 1 40000-60000 2 60000-80000 3 80000-100000 4 5 1 60000-80