财务管理工具——现金流预测与管理 客户回款月报表 说明：本表格主要用于客户回款的月度统计上报。一般要求明确列出应收账款、实收账款、未收账款及原因分析。 序号 业务员 客户名称 客户编号 客户等级 应收款信息 回款记录 上期未收 本期应收 合计应收 实收回款 回款率 本期未收 原因 500 400 900 700 77.78% 0 #DIV/0! 0 #DIV/0! 0 #DIV/0! 0 #DIV/0! 0 #DIV/0! 0 #DIV/0! 0 #DIV/0! 合计 500

营销实战工具——客户服务管理——客户关系管理 成交客户分级评价表 客户名称 客户编号 评价项目 项目释义 权重 评价 100% 80% 60% 40% 20% 优秀 良好 一般 较差 很差 客户信用状况 20 年度成交额 近一年或者年均客户的采购量及下单金额。 30 月均成交额 近一年平均每月成交额。 5 季度均成交额 近一年平均每季度成交额。 5 对公司利润率贡献 近一年或者年均客户的下单金额所带来的利润率。 15 客户需求 对产品的需求程度以及对品牌的忠诚度。 10 公司实力 行

营销实战工具——客户服务管理——客户关系管理 客户信息统计表 业务员 基本信息 负责人信息 联系人信息 销售及服务信息 备注 地址 邮编 电话 电邮 联系人 部门 职务 电话 传真 电邮 生日 性别 说明：本表格主要用于对企业各类别客户的基本信息、联络信息以及销售及服务情况进行统计，便于销售人员及客户服务人员随时调取客户数据信息，进行客户开发或者关系维护。本表格中所列行业、区域、 企业性质都可以进行自动选择，方便记录、操作。 客户等 级 客户编 号 客户名 称 客户来 源 所属区

营销实战工具——品牌管理——品牌策划塑造与维护 广告发布统计表 制表人： 部门： 填表日期： 年 月 日 序号 广告主题 媒体名称 媒体类型 规格 单价 次数 负责人 电视 电台 报纸 杂志 网络 户外 其它 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

营销实战工具——品牌管理——品牌竞争力分析 竞争产品形象对比分析表 项目 本公司产品 外观 规格 颜色 味道 气味 个性 性能 展示 品质 价格 品牌影响力 分析结论 改进方案 说明：本表格适用于市场调研管理。主要针对竞争产品与本公司产品的形象进行对比分析，具体项目包括：外观、包装、价格、展示、规格、品质、性能 等等。具体对比分析项目可根据不同产品特征进行适当调整。 调查人： 部门：

营销实战工具——营销计划与控制管理— 销售目标分解——人 项目 上一年度 销售量 销售总额 平均月销售额 员工总数 销售人员总数 总人均销售量 总人均销售额 销售人员人均销售量 销售人员人均销售额 销售量 销售总额 平均月销售额 说明：本表格主要按照人员细分进行销售目标分解，要求根据年度 量、人均销售总额、人均销售量等，以确保目标分解的合理性，并 制表人： 部门：

营销实战工具——客户服务管理——客户关系管理 客户跟踪记录表 业务员 基本信息 负责人信息 联系人信息 销售进展记录 备注 地址 邮编 电话 电邮 联系人 部门 职务 电话 传真 电邮 生日 性别 说明：本表格主要用于对企业开发中客户的基本信息、联络信息以及销售进展情况进行详细记录，一般由跟踪销售人员填写，便于营销管理者及时掌握每一个客户的详细进展情况，并针对问题做出相应的营销策略调整。 本表格中所列行业、区域、企业性质都可以进行自动选择，方便记录、操作。 客户等 级 客户编 号 客户

营销实战工具——客户服务管理——客户关系管理 客户关系强化对策表 客户名称 客户编号 客户方关键人员 决策力 性格特征 兴趣爱好 独特习惯 强化对策 总经理 大 大 无特别关系 高尔夫球友 总经理 副总经理 一般 一般 朋友 无特别关系营销总监 部门经理 较大 大 销售部经理 经办人 一般 大 同学 无特别关系 销售代表 财务经理 一般 一般 销售代表 说明：本表格主要用于重点客户关系的强化，有利于客户关系维护以及业务深度开发。要求针对客户方关键人员对销售的影响力、个人 以及与内外交往关

营销实战工具——客户服务管理——售后服务管理 售后服务绩效考核表 被考评对象 部门 职务 考评人 考评时间 至 填表时间 考核项目 细分指标 指标具体内容及定义 评分标准 A B C D E 100% 80% 60% 40% 20% 业务能力 知识与技能 15 A B C D E 分析判断能力 5 能对复杂的问题进行正确判断，并提出解决方案。 A B C D E 沟通能力 5 A B C D E 问题解决能力 5 A B C D E 协调性 5 A B C D E 创新与改善愿