营销实战工具——客户服务管理——客户关系管理 成交客户分级评价表 客户名称 客户编号 评价项目 项目释义 权重 评价 100% 80% 60% 40% 20% 优秀 良好 一般 较差 很差 客户信用状况 20 年度成交额 近一年或者年均客户的采购量及下单金额。 30 月均成交额 近一年平均每月成交额。 5 季度均成交额 近一年平均每季度成交额。 5 对公司利润率贡献 近一年或者年均客户的下单金额所带来的利润率。 15 客户需求 对产品的需求程度以及对品牌的忠诚度。 10 公司实力 行

营销实战工具——客户服务管理——客户关系管理 客户信息统计表 业务员 基本信息 负责人信息 联系人信息 销售及服务信息 备注 地址 邮编 电话 电邮 联系人 部门 职务 电话 传真 电邮 生日 性别 说明：本表格主要用于对企业各类别客户的基本信息、联络信息以及销售及服务情况进行统计，便于销售人员及客户服务人员随时调取客户数据信息，进行客户开发或者关系维护。本表格中所列行业、区域、 企业性质都可以进行自动选择，方便记录、操作。 客户等 级 客户编 号 客户名 称 客户来 源 所属区

营销实战工具——客户服务管理——客户关系管理 客户跟踪记录表 业务员 基本信息 负责人信息 联系人信息 销售进展记录 备注 地址 邮编 电话 电邮 联系人 部门 职务 电话 传真 电邮 生日 性别 说明：本表格主要用于对企业开发中客户的基本信息、联络信息以及销售进展情况进行详细记录，一般由跟踪销售人员填写，便于营销管理者及时掌握每一个客户的详细进展情况，并针对问题做出相应的营销策略调整。 本表格中所列行业、区域、企业性质都可以进行自动选择，方便记录、操作。 客户等 级 客户编 号 客户

营销实战工具——客户服务管理——客户关系管理 客户关系强化对策表 客户名称 客户编号 客户方关键人员 决策力 性格特征 兴趣爱好 独特习惯 强化对策 总经理 大 大 无特别关系 高尔夫球友 总经理 副总经理 一般 一般 朋友 无特别关系营销总监 部门经理 较大 大 销售部经理 经办人 一般 大 同学 无特别关系 销售代表 财务经理 一般 一般 销售代表 说明：本表格主要用于重点客户关系的强化，有利于客户关系维护以及业务深度开发。要求针对客户方关键人员对销售的影响力、个人 以及与内外交往关