营销实战工具——客户服务管理——售后服务管理 售后服务绩效考核表 被考评对象 部门 职务 考评人 考评时间 至 填表时间 考核项目 细分指标 指标具体内容及定义 评分标准 A B C D E 100% 80% 60% 40% 20% 业务能力 知识与技能 15 A B C D E 分析判断能力 5 能对复杂的问题进行正确判断，并提出解决方案。 A B C D E 沟通能力 5 A B C D E 问题解决能力 5 A B C D E 协调性 5 A B C D E 创新与改善愿