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营销技巧培训 SELLING TRAINING 演讲人：XXXX LOGO 目 录 Contents 01. 客情维 护 02. 了解顾客需求信 息 03. 导购的工作任 务 04. 后续工作任 务 客情维护 ——顾客要什么—— 0 1 观察客户的技巧 观察客户要求 观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张 不安。注意：观察顾客不要表现得太过分，像 是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。 观察客户要求目光敏锐、行动迅速。 观察顾客要求感情投入，感情投入就能理解一