岗位 店长 所在 店长 直接 总监 名称 部门 上级 工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。 内部协作 内部各单位 外部协作 职责与工作内容 职责一 工作 内容 （计划落实到每周，每天并制定安排计划） 职责二 负责网店整体规划一致性，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 工作 内容 职责三 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 工作 内容 职责四 负责老客户关系维护促进重复购买机率 工作 内容 附加 工作 适情况而定的（如客服请假

岗位 店长 所在 店长 直接 总监 名称 部门 上级 工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。 内部协作 内部各单位 外部协作 职责与工作内容 职责一 工作 内容 （计划落实到每周，每天并制定安排计划） 职责二 负责网店整体规划一致性，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 工作 内容 职责三 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 工作 内容 职责四 负责老客户关系维护促进重复购买机率 工作 内容 附加 工作 适情况而定的（如客服请假

序号 项目 执行事项 开始时间结束时间 负责人 一 二 三 四 1 2 3 4 元旦 国庆放 内外资源 公司资源整合 渠道资源整合 活动策划 活动思路案和策划案 资源执行 淘宝其他资源确定及执行 双十一会场资源确定及执行 电器城资源确定及执行 淘外其它活动频道资源落地执行 2 产品计划备货 新产品预售准备 产品策划 产品采购计划 物流筹备 入仓安排 发货 3 活动产品包装新产品包装（页面） 方案确定 淘宝资源沟通协调 店铺促销主题、促销策略 店铺活动主

双十一预算表 项目 项目 计算数据 运营数据 计划双十一营业额： 双十一成交总单： 双十一预期转化率： 双十一预期客单价： 双十一流量诉求值： 双十一预期净利率： 双十一预期毛利率： 双十一预算净利润： 双十一预算毛利润： 成本数据 双十一引流成本预算值： 双十一物流预算成本： 人员工资预算： 场地办公成本双十一仓库： 交易费用 信息化费用 合计：

双十一项目甘特图 5 6 项目内容 项目描述 标识 Deadline Status By who * NO 和物流公司沟通好相关事宜 面单、配合人员等 * NO * NO 双十一产品价格确定 * 10.15-10.17 NO 双十一产品活动申报 * 10.17-10.28 NO 申报结果最后审核和确认 * 10.29-10.30 NO 预热方案确认 * 10.15-10.17 NO 促销方案确认 * 10.15-10.17 NO 会员方案确认 * 10.15-10.17 NO 修

阶段 项目 促前 去年分析总结 目标 商品端 系统相关 运营端 物流端 运营端 促中 客服安排 物流端 促后 运营端 客服端 双十一行动项目表 描述 查看去年双十一的资料 讨论 总结 设定运营指标，转化率、跳失率、人均浏览页 梳理商品计划，确定主推商品及价格 主力商品价格申报 库存盘点，精准库存 客服衣服试穿，尺码推荐培训 设置安全库存 价格申报系统学习及商品导入 财务人员跟进各种收费产品情况（图片空间、直通车、促销工具等） 图片移至淘宝图片空间 保证金冻结 物流系统对

双十一行动项目表 阶段 项目 描述 备注 时间 促前 去年分析总结 查看去年双十一的资料 回顾过程 讨论 安排人员和商品 总结 规划店铺内商品结构 目标 通过双十一，完成目标 设定运营指标，转化率、跳失率、人均浏览页 商品端 梳理商品计划，确定主推商品及价格 主力商品价格申报 确保活动当天销售无误 确保当天能有临时调拨库存，在当天能申报 库存盘点，精准库存 防止超卖投诉及售后问题 客服衣服试穿，尺码推荐培训 最大程度了解实物尺码，提高尺码推荐准确度 设置安全库存 系统相关 价格申报系统

老客推广目的 策略 提升转化 买家分层，针对性推广 引导新流量 老客带新客，新流量引入 等级 筛选条件 顶级会员 普通会员 等级 活动名称 顶级会员 新手大探险 抢鲜双十一，会员早尊享 普通会员 盘点 事件 老客最后盘点 会员类型 时间 顶级会员 顶级会员 11/11/2013 例：近三个域月购买频数≥5 VVIP会员 例：近三个月购买频数≥2 VIP会员 例：近三个月购买频数=2 例：近三个月购买频数=1 VVIP会员 VIP会员 老客+新老客分层，设定投放频率、优 人数 主要区

说明 完成状况 18 19 20 21 22 23 五 六 日 一 二 三 素材 如：首页导航优化 如：详情页优化 如：淘宝客素材 如：会场素材 如：平台频道素材 如：联合页素材 如：预热页面 如：预热首页 如：预热明星店铺 如：预热手机淘宝 如：预热宝贝页 如：正式页面 如：正式活动首页 如：货架模块准备 如：专题页 如：宝贝页 如：关联货架 如：临时素材 如：公告 如：预告 如：倒计时 如：活动延续调整 如：页面复查 如：活动后恢复页面 如：发货延迟提醒公告 内容（所有页面素材，包

营销推广细化 流量计划 责任人 去年双十一实际 今年双十一目标 差异及差异说明 站内 站外 官网 微博 一淘 推广部分 明星店铺 淘宝客 钻展 直通车 短信 内部联合 EDM 外投 免费流量-搜索流量 免费流量-类目流量 免费流量-XXX 活动流量 -主会场 活动流量 -分会场 活动流量 -XXX 自主流量 -购物车 自主流量 -老会员 自主流量 -收藏店铺 自主流量 -收藏单品 自主流量 -XXX 完成状态 18 19 20 21 22 23 24 2